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Questions les plus fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise de 35x. Consultez les conditions détaillées de chaque bonus pour connaître les exigences exactes.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans les paramètres de votre compte, section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui sont bien détaillées dès le départ. Préparer votre message avant l’envoi évite plusieurs allers-retours.
Demandes sur votre compte
Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte ainsi que la période approximative à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations sans questions supplémentaires.
Questions sur paiements et retraits
Ajoutez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer la file plus rapidement.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions, l’avancement et les jeux admissibles varient selon l’offre : citer la promotion permet une réponse précise dès le départ, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un “ça ne marche pas” en un cas que l’équipe support peut reproduire et corriger.